El ecommerce facturó 60% más en 2025 y acelera hacia las entregas en el día

La facturación del ecommerce alcanzó los $35,3 billones en 2025, con un crecimiento real del 60%. El desempeño estuvo impulsado principalmente por el uso de billeteras digitales, que representaron el 46% del volumen operado, y por categorías clave como indumentaria y turismo. Sin embargo, el sector ya apunta a un nuevo objetivo estratégico: la entrega inmediata.

La eficiencia del sistema puerta a puerta es, junto con las ofertas de precios, uno de los factores que explica la penetración en el mercado local de plataformas chinas como Shein y Temu, así como el liderazgo de Tiendanube y Mercado Libre, según datos recogidos por la Agencia Noticias Argentinas.

El envío se consolidó como uno de los momentos más críticos de la experiencia de compra y como uno de los principales determinantes de la satisfacción del cliente.

En este contexto, las entregas same-day (en el día) y next-day (al día siguiente) dejaron de ser un diferencial para transformarse en una expectativa básica, especialmente en los grandes centros urbanos.

No obstante, junto con la velocidad surgió una nueva exigencia: confiabilidad, información clara y acompañamiento permanente.

Elevación del estándar

La influencia de los grandes marketplaces, el quick commerce y los hábitos de consumo pospandemia elevaron el estándar de toda la industria. Hoy, muchos consumidores comparan tiempos de entrega antes incluso de evaluar el precio.

Daniela Verduci, Head of Sales & Marketing de shipnow, sostuvo que la logística rápida es indispensable, pero por sí sola no garantiza una buena experiencia, ya que la diferencia radica en cómo se gestiona la relación con el ecommerce y cómo se lo acompaña en su crecimiento.

Para los ecommerce que manejan hasta 5.000 envíos mensuales, implementar esquemas de entrega rápida implica desafíos operativos y estratégicos que exceden la mera aceleración de repartos. Ofrecer entregas en el día o al día siguiente requiere una operación altamente sincronizada, donde recolecciones, ruteo, despacho y seguimiento funcionen como un sistema integrado con márgenes mínimos de error.

En la práctica, muchas fallas no obedecen estrictamente a la logística, sino a la ausencia de un operador experto que brinde asesoramiento integral, soporte y comunicación constante para la planificación y gestión de los envíos.

Tecnología y automatización

El proceso se complementa con el aporte tecnológico. Desarrollos como los implementados por shipnow buscan mejorar la experiencia tanto del usuario final como de las empresas contratantes, simplificando la operación y aportando agilidad.

Verduci explicó que cuando el seller cuenta con un socio que comprende su operación, su volumen y sus urgencias, puede enfocarse en vender y crecer. Además, la atención dedicada permite actuar con rapidez ante picos de demanda, campañas promocionales o eventos estacionales, donde la presión operativa es mayor.

A medida que el mercado se profesionaliza, la logística deja de ser un commodity. Las marcas ya no priorizan únicamente quién entrega más rápido, sino quién aporta inteligencia para decidir mejor. En ese sentido, desde la compañía sostienen que no todos los negocios ni todos los consumidores necesitan same-day en todos los envíos, y que el verdadero valor reside en definir estratégicamente cuándo conviene aplicarlo, en qué zonas y con qué impacto en la rentabilidad, incluyendo la posibilidad de ajustar la recepción del envío a conveniencia del cliente.

Uno de los principales desafíos de los ecommerce en expansión es escalar volumen sin perder control operativo ni cercanía en la gestión. La automatización resulta clave, aunque no reemplaza el acompañamiento humano. Según Verduci, la tecnología aporta orden y visibilidad, pero la planificación conjunta es lo que sostiene la operación cuando el negocio crece de manera acelerada.

La combinación de logística ágil, atención dedicada y asesoramiento estratégico permite absorber mayores volúmenes sin deteriorar la experiencia del cliente final.

En un mercado donde productos y precios tienden a homogeneizarse, la logística de última milla se consolidó como un factor competitivo decisivo.

En definitiva, el cliente puede no recordar cuánto pagó, pero sí cómo recibió su compra y cómo fue atendido ante cualquier duda. Por eso, el same-day y el next-day ya no pueden pensarse de manera aislada, sino como parte de una estrategia integral de experiencia y fidelización.